春啟新程，奮楫揚(yáng)帆！2026年作為“十五五”規(guī)劃開局之年，本市水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)將再次升級。無論是辦理排水許可、查詢涉水政策，還是遇到用水難題、反映涉海訴求，這些服務(wù)新舉措都與企業(yè)和市民生產(chǎn)生活息息相關(guān)。
一 辦事更省時(shí)！“一網(wǎng)通辦”再升級 以數(shù)字技術(shù)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處，解鎖更多便捷辦事新體驗(yàn)。
提升咨詢效率：試點(diǎn)開發(fā)“政務(wù)服務(wù)智能問答助手”，依托專業(yè)知識庫提供數(shù)據(jù)支撐，提供精準(zhǔn)、及時(shí)的咨詢服務(wù)。
提升審批效率：探索啟用生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持報(bào)告表AI輔助審批，通過智能審核與人工復(fù)核相結(jié)合，進(jìn)一步縮短審批時(shí)間。
直達(dá)民生服務(wù)：積極推進(jìn)排水許可（變更）“免申辦”“階梯水電氣一戶多人口”部分情形“免申即享”，無需主動(dòng)申請，服務(wù)自動(dòng)到達(dá)。
優(yōu)化跨部門辦理：整合海洋相關(guān)事項(xiàng)，優(yōu)化“海域使用審批一件事”，讓涉海辦事更高效。
落地惠企政策：水務(wù)海洋領(lǐng)域新增惠企政策實(shí)現(xiàn)“應(yīng)免盡免”，推動(dòng)更多申報(bào)類政策實(shí)現(xiàn)“免申即享”“直達(dá)快享”，無需企業(yè)主動(dòng)申請即可享受相關(guān)優(yōu)惠。
打造集成式服務(wù)：打造供水行業(yè)集成式服務(wù)，深化“海洋綜合信息服務(wù)”，完善“幸福河湖“特色應(yīng)用，讓公共服務(wù)更具針對性、互動(dòng)性。
二 審批更便捷！讓營商環(huán)境更優(yōu)化 進(jìn)一步推進(jìn)水務(wù)海洋行政許可便捷化、高效化辦理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企業(yè)群眾辦事負(fù)擔(dān)。
分級分類精準(zhǔn)管理：對餐飲、工業(yè)、醫(yī)療、建筑等6類高頻排水活動(dòng)實(shí)行分級分類管理，結(jié)合活動(dòng)類型制定分級辦理標(biāo)準(zhǔn)，提升辦理效率。
“審管執(zhí)”有效銜接：排水相關(guān)審批、監(jiān)管、執(zhí)法等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，推動(dòng)該機(jī)制向水利、海洋等行業(yè)延伸，提升協(xié)同效能。
涉企檢查科學(xué)合理：完善涉企行政檢查流程，強(qiáng)化信用分級分類監(jiān)管，合理壓減涉企檢查頻次，避免影響企業(yè)正常經(jīng)營。
線下服務(wù)保障到位：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置行業(yè)特色服務(wù)專區(qū)，提供幫辦、陪辦服務(wù)，擬設(shè)立政務(wù)服務(wù)成果展示體驗(yàn)區(qū)，方便市民和經(jīng)營主體直觀了解辦事流程與服務(wù)成效。
三 信息更透明！政策與辦事信息可查、易懂 進(jìn)一步深化政務(wù)公開，優(yōu)化信息發(fā)布與解讀模式，讓政策、辦事信息更透明、更易懂，切實(shí)回應(yīng)群眾期待。
公開信息全面規(guī)范：法定需公開的辦事信息、政策文件全部主動(dòng)公開，方便市民隨時(shí)查詢。
依申請公開高效便捷：優(yōu)化依申請公開辦件管理，落實(shí)疑難件會商機(jī)制，確保答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
政策解讀通俗易懂：針對營商環(huán)境、惠企福利、民生保障等相關(guān)政策，開展多元化解讀；推行“閱辦聯(lián)動(dòng)”，讓市民看完政策解讀后即可直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
公眾參與渠道拓寬：在“世界水日”“中國水周”“世界海洋日”“政府開放月”等重要節(jié)點(diǎn)，組織線上線下政府開放活動(dòng)，讓市民更加了解水務(wù)海洋工作。
四 訴求回應(yīng)更及時(shí)！涉水涉海問題高效處置 優(yōu)化熱線辦理閉環(huán)管理，全力實(shí)現(xiàn)“有訴必應(yīng)、一線通達(dá)、未訴先辦”，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。
熱線響應(yīng)提質(zhì)提速：強(qiáng)化工單辦理全生命周期質(zhì)量管控，開展疑難復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)研處，深化對不滿意工單的跟蹤問效，進(jìn)一步提升市民滿意率。
熱點(diǎn)問題主動(dòng)治理：針對道路積水、泵站放江等市民高度關(guān)注的問題，加強(qiáng)監(jiān)測分析、開展調(diào)查研究，做到舉一反三、主動(dòng)治理。
集中訴求專項(xiàng)整治：針對施工投訴、用水糾紛等市民反映集中的訴求，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，集中力量高效處置。
智慧處置賦能增效：升級熱線智慧大屏應(yīng)用，運(yùn)用人工智能技術(shù)開展數(shù)據(jù)整理、訴求分析、輔助派單等工作，提升訴求處置精準(zhǔn)度與效率。
特殊時(shí)段提前預(yù)警：結(jié)合防汛防臺、夏令用水高峰、寒潮咸潮等特殊時(shí)段特點(diǎn)，分析往年訴求規(guī)律，提前主動(dòng)預(yù)警，推動(dòng)未訴先辦，減少相關(guān)問題發(fā)生。
來源：上海水務(wù)海洋
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